In 6 Schritten einsteigen

Sie wollen durch Kundenorientierung den Erfolg Ihres Unternehmens steigern? Zum optimalen Kundenmanagement führen Sie die nächsten sechs Schritte.

Schritt 1: Die Kundenorientierung

• Die Kundenorientierung sollte in der Unternehmensstrategie verankert werden.
• Alle Mitarbeiter einbinden.
• Füllen Sie die CRM-Idee mit Leben.

Schritt 2: Die Adressdaten

• Ihre Kundendaten sollten aktualisiert werden.
• In Segmenten und Verteilern denken.
• Indem Sie aktuelle Adressen von Kunden, Kooperationspartnern, Interessenten und Lieferanten in einer zentralen Datenbank zusammenfassen, bilden Sie eine stabile Basis für Ihr CRM-Projekt.

Schritt 3: Die 360°-Sicht

• Schaffen Sie auf Ihre Kunden eine Rundum-Sicht.
• Gesprächsnotizen, Angebote, E-Mails, Verträge, Zahlungsvorgänge, Reklamationen und Termine sollten in der zentralen Kundenakte gespeichert werden.
• Man kann von der dadurch gewonnenen Informationstransparenz stark profitieren.

Schritt 4: Die Kundenbeziehungen

• Bauen Sie auf Basis der Kundenprofile gut funktionierende Beziehungen auf.
• Reagieren Sie auf Anfragen schnell und passend.
• Bedarfsgerechte Angebote entwickeln.
• Fassen Sie systematisch nach.

Schritt 5: Die Kundenreaktionen

• Begeistern und überraschen Sie Ihre Kunden.
• Die passende Kontaktaufnahme wählen.
• Um die relevanten Kunden richtig anzusprechen, verwenden Sie Verteilerlisten.
• Planen und führen Sie mehrstufige Kampagnen aus.

Schritt 6: Das versteckte Potenzial

• Nutzen Sie für Entscheidungen über neue Produkte, Dienstleistungen oder Marketingkampagnen das vorhandene Kundenwissen und fundierte Kennzahlen.
• Erkennen und Nutzen Sie daraus gezielt die neuen Geschäftschancen.

Gelebtes CRM ist so einfach

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